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办税“量身订制” 服务“分类导诊”——税务暖心服务的渝水模式

发表日期:2018-12-06来源:  

新机构,新服务,新形象。自今年7月份国家税务总局新余市开户注册送体验金税务局挂牌成立以来,为实现“1+1=2”的物理相加到“1+1=1”的化学融合,开户注册送体验金办税服务厅结合纳税人办税需求,“分类导诊”,从前台、后台、创新三方面着手,优化涉税业务办理事项,减少纳税人的办税时间,用服务“加法”,激发市场“乘法”,增进了纳税人的改革获得感。

简单的事情“简单办”——办税中的快车道

“这个窗口太方便了,以前一两分钟就能办好的业务却要排号等半天,现在有了‘简事即办’窗口,分分钟就能搞定!” 江西德义建贸易有限公司会计廖黄英在办理完涉税信息查询后深有感触地说。

为缓解申报期带来的办税拥堵,开户注册送体验金办税服务厅整合原国地税资源及梳理办税事项,推出“简事即办”服务项目,将实名认证、三方协议签订、零申报、税费认定修改、税库银扣款、资料查验、涉税信息查询、CA证书办理、个税申报密码发放、部分减免税备案、增值税发票换版票种认定等涉税业务,通过在导税台设置业务分流,由专人引导到指定窗口办理,从咨询环节到窗口办理环节,分解工作内容,优化工作流程,提高办税流动性,确保简单业务即到即办、即办即走。

据悉,现在“简事即办”窗口平均每天受理业务30余件,纳税人等候时间平均缩短3分钟,进一步缩短了办税时间,降低了办税成本。

耗时长的事情“后台办”——服务中的新招式

“现在办企业股东信息录入真是比以前方便了很多。”新余市新苗耐火材料有限公司会计胡小兵说道,“只需要提前预约,办税流程简直开了快车一样。”通过整理拥堵窗口的涉税业务,该局针对非正常户解除、企业股东信息录入等耗时较长的业务,将涉税事项转从后台流转办理,杜绝因资料不完整、信息缺失等问题带来的重复排队问题,减少办税人因“滞延”现象挤占整体办税时间,从而达到优化服务的效果。

对于非正常户解除,平均做一条简易处罚3分钟,一个户头完成解除最少要半小时,违法多的,处理起来可能需要一至两小时,造成纳税人排队时间过长。现在通过预约办理,纳税人先与前台或者导税台查询确认需要处理的月份和罚金,确认完毕后由办税大厅后台把所有简易处罚流程做完,再电话通知纳税人前来缴清罚款,只需要几分钟就能解除非正常户,极大压缩了纳税人的办税时间,省去了纳税人大厅等待处理环节,为纳税人节约了宝贵时间。

企业股东信息录入方面,虽然录入信息简单,但由于工作量太大,一个企业办理下来,也需要一个小时左右才能办理完毕。现在将该业务进行后台处理,先利用金三数据模板导出加工,并将模板拷贝给纳税人,再由纳税人自行录入股东信息,最后把数据传给大厅工作人员,验证通过后,即可以实现数据直接倒入金三系统,从而实现了办税简单、办事方便的效果。

复杂的事情“创新办”——小工具中的大变化

“这款代开房屋租赁发票计算器简直神了,需缴纳的税款一目了然。”前来办理房屋租赁发票业务的张女士说到,“我可不可以拷贝回去,以后签租赁合同算税金的时候正好用的上”。另一边也传来了同样的感叹,“想不到你们补缴一笔生产经营所得税款计算这么快的,比我正常申报还要快了”赣江渔村餐饮店办税员吴会计这样说到。

一直以来,代开房屋租赁发票由于涉及税种较多,税收优惠多样等多种原因,计算难度大。另一方面纳税人如果需要补缴一笔个税生产经营所得的税款,则需要根据收入来倒算出成本费用,但是由于个税生产经营所得是五级超额累进税率,倒算难度大。由于以上原因,这两者则成为大厅前台窗口排队时间长,征纳矛盾多发的业务。

针对以上问题,开户注册送体验金办税服务厅以问题为导向,自行开发了“两款计算器”,有效破解了业务难点,提高了办税效率。第一款为“代开房屋租赁发票计算器”,据介绍,自从利用了该款计算器后,原来需要十五分钟左右才能计算出来的税款,现在只要一分钟。除了节约了纳税人前台办税时间之外,在回答纳税人电话咨询方面也达到了事半功倍的效果。目前,该代开房屋租赁计算器已经在新余市各办税服务厅得到应用,得到了前台工作人员和纳税人一致认可。第二款为“个税生产经营所得倒算器”。利用该倒算器,只需要输入补缴的税款、不含税收入,就立马倒算出成本数额。补缴申报几分钟解决,减少了办税时间,赢得了纳税人的满意。